经纪从业人员学习《服务指引》。通讯员供图

今天，《宁波市房地产经纪服务指引》（概述篇）（以下简称《服务指引》）正式发布。该《服务指引》首次系统梳理了宁波房地产经纪服务的基本规范，为房地产经纪机构及从业人员提供了明确的操作指南。

宁波市房地产业协会相关负责人介绍，《服务指引》相当于一本房地产经纪服务“说明书”，用通俗的语言告诉机构和从业人员什么该做、什么不该做。

“特别是一些刚入行的从业新人，虽然对行业性质有了初步了解，但在实际提供经纪服务时，遇到问题往往不知道如何规范解决。”宁波市南天房地产经纪有限公司常务副总郑桂良说，此外不同门店、不同公司之间的规定都有所不同导致服务质量不一，亟需一个易懂、专业的操作指南。

事实上，早在2022年，宁波便开始探索房地产中介服务规范。2024年年初，浙江省首个房地产中介服务地方标准《宁波市房地产中介服务规范》正式实施，对房地产中介服务的基本要求、服务流程等进行了规定。

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与《宁波市房地产中介服务规范》相比，此次发布的《服务指引》进一步细化和完善了各项规定。全面涵盖了行业定义、服务类型、监管要求及机构、人员的权责规范。

经纪从业人员开展经纪服务。

据介绍，《服务指引》由宁波市房产市场管理中心指导发布，分为“房地产经纪概述”和“房地产经纪机构及从业人员”两大部分。

“房地产经纪概述”部分明确了房地产经纪的服务范畴，包括居间服务（存量房买卖、租赁及新房分销）和代理服务（新房销售代理），并强调了行政监管与行业自律相结合的管理模式；“房地产经纪机构及从业人员”部分则详细规定了机构设立条件、备案程序、门店管理要求及从业人员的行为准则，特别强调了信息公示、资金监管、诚信服务等关键环节。

“《服务指引》通过明确机构备案、人员实名登记、服务标准等要求，规范市场秩序。”宁波市房地产业协会相关负责人介绍，与此同时，通过资金监管、信息透明化等措施，降低交易风险，维护消费者权益。

此外，市民在进行房屋买卖或租赁时，亦可参照《服务指引》的相关内容，选择合法专业机构，有效规避交易风险，保障自身权益。

据悉，本次发布的《服务指引》是宁波市房地产经纪服务系列指引的首个文件，后续还将陆续推出存量房买卖、租赁、新房销售代理、分销等业务板块的细化指引，进一步明确具体业务的操作规范，为行业提供更精准的指导。

来源：市房产市场管理中心、市房地产业协会、甬派

发布于：北京市